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Des 5 “pourquoi” aux 5 “comment”

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Vous connaissez certainement la méthode des 5 Whys, popularisée par Toyota et l’excellence opérationnelle ? L’idée est de se forcer à dépasser les symptômes pour investiguer jusqu’à la source d’un problème. Prenons un exemple connu dans le contexte d’une chaine de production : on produit moins. Pourquoi ? Parce que la machine est cassée. Pourquoi ? Parce que les pièces sont usées. Pourquoi ? Parce qu’on a une fuite d’huile. Pourquoi ? Parce que l’huile utilisée est trop liquide. Vous comprenez le principe : on part d’un problème constaté (symptôme) et on remonte grâce à des “pourquoi ?” jusqu’à la source de ce problème (root cause ou cause racine.)

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